شروط وأحكام المنصة الإلكترونية
المقدمة
توفر هذه الصفحة معلومات حول هويتنا والشروط والأحكام القانونية التي قد تنطبق على استخدامك لموقع marksandspencer.qa/en و marksandspencer.qa/ar ("الموقع الإلكتروني")، وتطبيق ماركس وسبنسر ("التطبيق")، وأي منصة أو قناة أو خدمة رقمية أخرى (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "المنصة") التي تتيح من خلالها ماركس وسبنسر منتجاتها أو خدماتها لك، سواء كنت مستخدماً مسجلاً أو زائراً، وكذلك أي منتج أو خدمة تطلبها منا.
لمساعدتك في العثور على المعلومات التي تبحث عنها، قمنا بتقسيم صفحة الشروط والأحكام هذه إلى 6 أقسام. وهي:
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط بعناية قبل البدء في استخدام المنصة.
الجزء أ: معلومات حول ماركس وسبنسر
هذا الموقع الإلكتروني مملوك ومدار من قبل شركة حمد ومحمد آل فطيم ذ.م.م، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين الدوحة، دولة قطر، وتحمل رخصة تجارية رقم 32760 ويقع عنوانها المسجل في ص.ب 13040، الدوحة، دولة قطر، وتعمل تحت الاسم التجاري "ماركس وسبنسر". وما لم يُنص على خلاف ذلك، فإننا نستخدم مصطلحات "أم أن أس" و"ماركس وسبنسر" و"نحن" و"لنا" في هذا الموقع للإشارة إلى شركة حمد ومحمد آل فطيم ذ.م.م طوال شروط وأحكام الموقع، والتي تشمل شروط الموقع، وشروط وأحكام البيع العامة، والشروط القانونية، وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط ("الشروط والأحكام").
تُعد شركة أرامكس شريكنا المرافق الذي يوفر أي خدمات توصيل من ماركس وسبنسر بموجب العقد بيننا، للحصول على التفاصيل الكاملة حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى الانتقال إلى الجزء "ج" من الشروط والأحكام الخاصة بنا.
إذا كان لديك أي استفسار (سواء تعلق بمنتجاتنا وخدماتنا، أو هذا الموقع، أو أي من الشروط والأحكام الخاصة بنا أو غير ذلك)، أو إذا كنت تريد تقديم شكوى بخصوص طلب أو خدمة توصيل، فيرجى الاتصال بنا.
الجزء ب: شروط المنصة
تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك لموقع ماركس وسبنسر الإلكتروني على marksandspencer.qa/en و marksandspencer.qa/ar، وعند الاقتضاء، على تطبيق ماركس وسبنسر وأي منصة أو قناة أو خدمة رقمية أخرى تتيح ماركس وسبنسر من خلالها منتجاتها أو خدماتها لك، كما تنطبق على أي طلب تقوم بتقديمه. تسري هذه الشروط والأحكام بغض النظر عن الطريقة التي تصل بها إلى المنصة، بما في ذلك أي تقنيات أو أجهزة تتيح ماركس وسبنسر من خلالها الوصول إلى خدماتها سواء من المنزل أو أثناء التنقل. يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية، ونوصي بتنزيلها أو طباعتها والاحتفاظ بنسخة منها للرجوع إليها مستقبلاً. ومن خلال الوصول إلى المنصة أو تصفحها أو استخدامها أو التسجيل فيها أو تقديم طلب عبرها، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام بالكامل، فيرجى عدم استخدام المنصة.
تخضع طريقة استخدامك لهذه المنصة لجميع الإشعارات القانونية الواردة فيها والمتعلقة باستخدامك للمنصة، بالإضافة إلى جميع الشروط والأحكام المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
استخدام المنصة
يمكن استخدام هذه المنصة فقط لأغراض قانونية، ولا يجوز لك استخدامها بطريقة تنتهك حقوق أي شخص آخر أو تقيد أو تعيق أي شخص آخر بالمنصة.
لا يجوز لك، دون الحصول على موافقة خطية مسبقة، نسخ أو إعادة إنتاج أو تأطير أو تنزيل أو نشر أو إعادة نشر أو تحميل أو طباعة أو توزيع أو بث أو تسجيل أو إرسال أو تعديل أو إتاحة للجمهور أو ربط أو توزيع أي شكل من الأشكال لصفحات الويب أو المواد الموجودة على الموقع الإلكتروني أو رموز البرمجة أو العناصر المكوِّنة له، إلا للاستخدام الشخصي أو للاستخدام التجاري الداخلي فقط. كما لا يجوز لك استخدام محتوى الموقع الإلكتروني لأي أغراض تجارية على الإطلاق.
ملكية الحقوق
جميع الحقوق، بما في ذلك حقوق النشر وحقوق المعرفة والحقوق المعنوية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى، المتعلقة بجميع المواد والمحتوى بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) النصوص والصور ومحتوى التطبيق وواجهات المستخدم وصفحات الويب والصوت والبرمجيات وكود البرمجيات والواجهات وبنية الموقع الإلكتروني أو التطبيق ومقاطع الفيديو، في هذا الموقع الإلكتروني أو المتعلقة به، مملوكة لـ ماركس وسبنسر أو مرخّصة لها ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتخضع هذه الأعمال لقوانين واتفاقيات حقوق النشر في جميع أنحاء العالم. جميع هذه الحقوق محفوظة.
يجوز لك طباعة نسخة واحدة وتنزيل مقتطفات من أي صفحة أو صفحات من الموقع الإلكتروني للاستخدام الشخصي، ويجوز لك لفت انتباه الآخرين داخل مؤسستك إلى المحتوى المنشور على الموقع الإلكتروني. لا يجوز لك تعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي مواد قمت بطباعتها أو تنزيلها بأي شكل من الأشكال، كما لا يجوز لك استخدام أي رسوم أو صور أو مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية أو أي عناصر رسومية بشكل منفصل عن النصوص المصاحبة لها. لا يجوز لك استخدام أي جزء من محتوى الموقع الإلكتروني لأغراض تجارية دون الحصول على ترخيص بذلك منا أو من الجهات المرخِّصة لنا. وإذا قمت بطباعة أو نسخ أو تنزيل أي جزء من الموقع الإلكتروني بما يخالف هذه الشروط، فإن حقك في استخدام الموقع سيتوقف فوراً، ويجب عليك، وفقاً لاختيارنا ودون الإخلال بحقوقنا الأخرى، إعادة أو إتلاف أي نسخ قمت بإنشائها من المواد.
ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن استخدامك للمنصة ومحتواها لا يمنحك أي حقوق فيما يتعلق بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو حقوقنا الحصرية الأخرى أو حقوق الأطراف الثالثة في المنصة ومحتواها. ومن خلال تقديمك لأي معلومات (باستثناء بياناتك الشخصية) أو نصوص أو صور أو رسومات أو أي محتوى آخر إلى المنصة، فإنك تؤكد أنك تملك الحق في استخدام هذه المواد، وتمنحنا الحق في استخدامها وفقاً لتقديرنا الخاص (مع أو بدون إسناد) وفي أي وسيلة إعلامية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تعديلها أو نسخها أو إعادة إنتاجها أو الكشف عنها أو نشرها أو إزالتها من المنصة.
وتوافق كذلك على توقيع جميع المستندات واتخاذ جميع الإجراءات والأعمال التي قد نطلبها بشكل معقول من أجل نقل أي من هذه الحقوق إلينا والتنازل عن أي حقوق معنوية قد تكتسبها في المنصة أو فيما يتعلق بها.
التقديم
ملكية المواد المقدمة
باستثناء البيانات الشخصية (التي تخضع لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا)، فإنك تمنح ماركس وسبنسر بموجب هذا ترخيصاً دائماً وغير قابل للإلغاء وخالياً من حقوق الملكية وقابلاً للاستخدام في جميع أنحاء العالم وقابلاً لمنح تراخيص فرعية وغير حصرية لاستخدام أي تعليقات أو رسائل هدايا أو مدونات أو ملاحظات أو اقتراحات أو أسئلة أو أفكار أو أعمال فنية أو صور أو أفكار منتجات أو تسويق وأي مواد أخرى يتم الإفصاح عنها أو تقديمها أو عرضها على ماركس وسبنسر عبر المنصة أو بأي وسيلة أخرى (ويُشار إليها مجتمعةً باسم "المواد المقدمة") بأي شكل من الأشكال (بما في ذلك النسخ أو التعديل أو التحرير أو الإرسال أو التوزيع أو النشر) بمجرد تقديمها. ويجب عليك الالتزام بمعايير المحتوى المنصوص عليها في شروط المنصة هذه. وتتعهد بأنك تملك أو لديك الحق في استخدام أي من هذه المواد المقدمة، وأنها ستلتزم بهذه المعايير والإرشادات.
مواقع التواصل الاجتماعي
تنظم شروط المنصة هذه أي مواد تقدمها على أي موقع أو صفحة تابعة لطرف ثالث مرتبطة بـماركس وسبنسر، مثل إنستغرام أو فيسبوك أو يوتيوب أو تيك توك أو أي موقع تواصل اجتماعي آخر. لا تعكس جميع التعليقات أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي نوع آخر من المواد المنشورة على أي موقع تواصل اجتماعي تابع لطرف ثالث بالضرورة آراء أو أفكار ماركس وسبنسر أو موظفيها، كما أن ماركس وسبنسر غير مسؤولة عن أي من هذا المحتوى. وعلى أي حال، يجب أن تلتزم جميع المواد المنشورة على أي مواقع تواصل اجتماعي تابعة لأطراف ثالثة بشروط المنصة هذه وبشروط الاستخدام الخاصة بتلك المواقع، حسب الاقتضاء.
حقوق الملكية الفكرية
يُعدّ أي إفصاح أو تقديم أو عرض لأي من المواد المقدمة وموافقتك على شروط المنصة هذه ترخيصاً دائماً وغير قابل للإلغاء وخالياً من حقوق الملكية وقابلاً للاستخدام في جميع أنحاء العالم وقابلاً لمنح تراخيص فرعية وغير حصرية لـماركس وسبنسر على أي حقوق ملكية فكرية. وعند استخدام أي ميزة تتيح لك تحميل مواد إلى الموقع الإلكتروني، بما في ذلك الأسئلة، أو للتواصل مع مستخدمي الموقع الآخرين أو لتقديم مواد على أي موقع أو صفحة تابعة لطرف ثالث مرتبطة بـماركس وسبنسر، يجب عليك الالتزام بمعايير المحتوى المنصوص عليها أدناه وبشروط المنصة هذه. وأي إعلانات لطرف ثالث على صفحات ماركس وسبنسر في مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة لا تقع مسؤوليتها على ماركس وسبنسر ولا يتم اعتمادها منها. جميع الحقوق، بما في ذلك حقوق النشر على صفحات الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاصة بـماركس وسبنسر، مملوكة أو مرخّصة لـماركس وسبنسر. ويُحظر أي استخدام لصفحات ماركس وسبنسر على مواقع التواصل الاجتماعي أو محتواها، بما في ذلك نسخها أو تخزينها كلياً أو جزئياً، إلا للاستخدام الشخصي غير التجاري، ودون الحصول على إذن من ماركس وسبنسر. ومن خلال تقديم أي مادة فإنك تؤكد أن هذه المادة من إنتاجك وأن محتواها لا ينتهك المواد أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى للغير.
السرية
يُعتبر أي محتوى تقوم برفعه إلى منصتنا ضمن أي مواد مقدمة غير سري وغير مملوك لك، ويحق لنا استخدامه ونسخه وتوزيعه والكشف عنه لأطراف ثالثة لأي غرض كان. كما يحق لنا الكشف عن هويتك لأي طرف ثالث يدّعي أن أي مادة قمت بنشرها أو رفعها على المنصة أو على أي موقع تواصل اجتماعي تابع لطرف ثالث مرتبط بـماركس وسبنسر تشكل انتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به أو لحقه في الخصوصية. ولا نتحمل أي مسؤولية تجاه أي طرف ثالث عن محتوى أو دقة أي مواد ينشرها المستخدمون على منصتنا. كما نحتفظ بالحق في إزالة أي مواد مقدمة تقوم بنشرها على منصتنا إذا رأينا، وفقاً لتقديرنا، أنها لا تتوافق مع معايير المحتوى المنصوص عليها أدناه.
قواعد المشاركة والتفاعل
يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر وأن تكون مسجلاً لنشر أي مادة مقدمة. لا يحق للمورّدين أو المصنّعين نشر أي مادة مقدمة. وإذا كان عمرك أقل من 18 عاماً، يجب أن تحصل على إذن من أحد الوالدين أو الوصي قبل الوصول إلى المنصة.
أنت تتعهد وتقر وتضمن بأنك تمتلك الحق القانوني والقدرة على الوصول إلى المنصة وفقاً لهذه الشروط والأحكام، وعند الاقتضاء، إجراء عمليات شراء وتقديم مواد عبر المنصة.
يرجى التحلي باللباقة والالتزام بالكتابة باللغة الإنجليزية أو العربية (أو اللغة المعتمدة على منصة ماركس وسبنسر التي تنشر عليها المحتوى). وإذا كنت بحاجة إلى رد فوري منا أو لديك تعليق على خدماتنا، يرجى التواصل معنا مباشرة للحصول على رد أسرع.
يجب ألا يتضمن التفاعل أو المواد المقدمة ما يلي:
• التشهير ضد أي شخص.
• الألفاظ البذيئة أو المسيئة أو خطاب الكراهية أو التحريض.
• التنمر أو الإهانة أو الترهيب أو الإذلال.
• الترويج لمواد جنسية بشكل صريح.
• مواد تتعلق بالاعتداء الجنسي على الأطفال.
• الترويج للعنف.
• الترويج للتمييز على أساس العرق أو الجنس أو الدين أو الجنسية أو الإعاقة أو الميول الجنسي أو العمر.
• انتهاك أي حق من حقوق النشر أو حقوق قواعد البيانات أو العلامات التجارية لأي شخص آخر.
• التضليل.
• انتهاك أي التزام قانوني تجاه طرف ثالث، مثل الالتزام التعاقدي أو واجب السرية.
• ازدراء المحكمة.
• التهديد أو الإساءة أو انتهاك خصوصية الآخرين أو التسبب في إزعاج أو قلق غير مبرر.
• المضايقة أو الإزعاج أو القلق أو الإرباك لأي شخص آخر.
• الدعوة أو الترويج أو التحريض أو المساعدة على ارتكاب أي فعل غير قانوني أو جنائي، بما في ذلك انتهاك حقوق النشر أو إساءة استخدام جهاز الحاسوب.
• أي إعلانات أو رسائل مزعجة (سبام) أو الترويج لأي خدمات أو روابط لمواقع إلكترونية أخرى.
يجب أن يكون التفاعل:
• دقيقًا (فيما يتعلق بالحقائق).
• يعبر عن آراء صادقة وحقيقية (فيما يتعلق بالآراء).
• يلتزم بالقوانين المعمول بها في أي بلد يتم النشر منه.
تتعهد بأن أي محتوى تقوم برفعه أو نشره أو تقديمه إلى المنصة يلتزم بالمعايير الموضحة، ولن ينتهك أي قانون أو حقوق أي شخص، وتلتزم بتعويض ماركس وسبنسر عن أي إخلال بهذا التعهد. ويعني ذلك أنك ستكون مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر تتكبده ماركس وسبنسر نتيجة إخلالك بهذا التعهد.
تحتفظ ماركس وسبنسر، وفقاً لتقديرها المطلق، بالحق في عدم نشر أي مادة مقدمة أو إزالتها، واتخاذ أي إجراء مناسب إذا لزم الأمر، بما في ذلك السحب الفوري أو المؤقت أو الدائم لحقك في استخدام منصة ماركس وسبنسر، والكشف عن هذه المعلومات للسلطات المختصة بتنفيذ القانون عند الاقتضاء. كما يجوز لماركس وسبنسر أيضاً إزالة المراجعات المتعلقة بالمنتجات الموسمية التي لم تعد في موسمها.
يرجى إبلاغنا فورًا إذا لاحظت أي مواد مقدمة لا تتوافق مع قواعدنا.
تُخلي ماركس وسبنسر مسؤوليتها عن أي إجراءات يتم اتخاذها استجابةً لأي مخالفات لقواعد المواد المقدمة (المشاركة والتفاعل). ولا تقتصر الإجراءات التي قد تتخذها ماركس وسبنسر على ما هو مذكور أعلاه، ويجوز لها اتخاذ أي إجراءات أخرى تُعد مناسبة بشكل معقول.
دقة المحتوى
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تُخلي ماركس وسبنسر مسؤوليتها عن جميع الإقرارات والضمانات، الصريحة أو الضمنية، بأن أي محتوى أو معلومات معروضة على هذه المنصة دقيقة أو كاملة أو محدثة و/أو لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث.
الآراء الواردة في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هي آراؤهم الشخصية ولا تعكس آراء أو وجهات نظر أو معتقدات أو قيم ماركس وسبنسر أو أي من شركات مجموعتها. كما لم يتم التحقق من هذه المعلومات أو المواد أو اعتمادها من قبل ماركس وسبنسر.
يُقدَّم المحتوى على المنصة لأغراض المعلومات العامة فقط، ولا يُقصد به أن يُشكّل نصيحة يمكنك الاعتماد عليها. يجب عليك الحصول على مشورة مهنية أو متخصصة قبل اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عن اتخاذ أي إجراء بناءً على المحتوى الموجود على المنصة.
على الرغم من الجهود المبذولة لتحديث المعلومات على المنصة، فإن ماركس وسبنسر لا تقدم أي إقرارات أو ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بأن المحتوى الموجود على المنصة دقيق أو كامل أو محدث. ويجوز لنا مراجعة أو سحب المحتوى، كلياً أو جزئياً، في أي وقت دون إشعار مسبق.
تلف الكمبيوتر أو أي جهاز آخر
تبذل ماركس وسبنسر جهوداً معقولة لضمان خلو هذه المنصة من الفيروسات والمحتوى الضار. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن استخدامك لهذه المنصة (بما في ذلك أي محتوى عليها أو أي موقع إلكتروني يمكن الوصول إليه من خلالها) لن يتسبب في إلحاق الضرر بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو أي جهاز آخر. وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من امتلاكك للمعدات المناسبة (بما في ذلك برامج مكافحة الفيروسات) لاستخدام المنصة بأمان وفحص أي محتوى قد يسبب ضرراً لجهازك أو لأي جهاز آخر. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل ماركس وسبنسر أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد يتعرض له نتيجة الفيروسات أو أي محتوى ضار يتم الوصول إليه عبر المنصة أو من خلالها. ويُحظر عليك إساءة استخدام المنصة من خلال إدخال فيروسات أو برامج إلكترونية أو أي مواد ضارة أو ذات طبيعة تقنية مؤذية عمداً. كما يُحظر عليك محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو إلى الخادم الذي يتم تخزين المنصة عليه أو أي خادم أو جهاز كمبيوتر أو قاعدة بيانات مرتبطة بالمنصة. ويُحظر عليك مهاجمة المنصة عبر هجمات حجب الخدمة أو هجمات حجب الخدمة الموزعة.
روابط لمواقع أخرى
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع إلكترونية أخرى نعتقد أنك قد ترغب في زيارتها. نحن لا نقوم بمراجعة هذه المواقع ولا نملك أي سلطة على محتواها. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل ماركس وسبنسر أي مسؤولية فيما يتعلق باستخدام هذه المواقع. ولا ينبغي تفسير هذه الروابط على أنها تأييد من جانبنا لتلك المواقع المرتبطة. كما أننا لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ عن استخدامك لمواقع الأطراف الثالثة أو عن محتوى أي مواقع تابعة لأطراف ثالثة.
الجزء ج: الشروط والأحكام العامة للبيع
تنطبق الشروط والأحكام العامة للبيع هذه على أي طلب تقوم بتقديمه عبر marksandspencer.qa/en و marksandspencer.qa/ar، أو تطبيق ماركس وسبنسر، أو أي منصة أو قناة أو خدمة رقمية أخرى تقبل من خلالها ماركس وسبنسر طلباتك. تسري هذه الشروط والأحكام العامة للبيع بغض النظر عن الطريقة التي تصل بها إلى المنصة، بما في ذلك عبر أي تقنيات أو أجهزة تتيح ماركس وسبنسر من خلالها منتجاتها أو خدماتها لك سواء في المنزل أو أثناء التنقل. يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام العامة للبيع بعناية. ومن خلال تقديم طلب عبر المنصة، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام العامة للبيع وفهمتها ووافقت عليها بالكامل، وتوافق على الالتزام بها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام العامة للبيع بالكامل، فيجب عليك عدم طلب أي منتج أو خدمة عبر المنصة.
يرجى الاطلاع أدناه على المعلومات المتعلقة بما يلي:
• الشريك المتعاقد
• فتح حساب وتقديم طلب
• الموافقة على الطلب
• عملية الدفع
• التوصيل والاستلام
• سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا
• المنتجات التالفة أو الخاطئة
• مواصفات المنتج والخدمة
• المنتجات الخاصة
• الامتثال القانوني
الشريك المتعاقد
تعدّ أرامكس شريكنا المتعاقد في خدمات توصيل منتجات ماركس وسبنسر التي يتم شراؤها عبر الإنترنت من المنصة. ستتولى أرامكس استلام المبلغ وتسليم المنتج، إذا اخترت خدمة الدفع عند الاستلام.
فتح حساب وتقديم طلب
لتقديم طلب، يمكنك فتح حساب معنا ("حسابك") والذي سيتطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية الإلزامية. يمكنك كذلك تقديم طلبك كزائر فقط.
يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمعرفة كيفية استخدام وتخزين معلوماتك الشخصية.
أنت تؤكد أن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقدمها لنا عند التسجيل أو إتمام عملية الدفع صحيحة ودقيقة ومحدّثة من جميع النواحي وفي جميع الأوقات، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات الاتصال الخاصة بك وعنوان التسليم. يمكنك تحديث أو تصحيح بياناتك في أي وقت من خلال الانتقال إلى حسابك.
عند إنشاء حساب، قد نوفر لك و/أو نطلب منك استخدام كلمات مرور أو وسائل أخرى تتيح لك الوصول إلى بعض مناطق المنصة و/أو الحفاظ على أمان حسابك. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور ومعلومات حسابك. ولا تتحمل ماركس وسبنسر أي مسؤولية تجاه أي شخص عن أي خسارة أو ضرر قد ينشأ نتيجة عدم قيامك بحماية كلمة المرور أو الحساب الخاص بك. وإذا علمت أو اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب، يرجى التواصل معنا. وفي حال اشتباه ماركس وسبنسر في أي نشاط احتيالي صادر من حسابك، فإنها تحتفظ بالحق في رفض تمكينك من الوصول إلى حسابك وحذف الحساب.
عند القيام بطلب من خلال المنصة عبر خدمة الدفع كزائر، سيتعين عليك تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية الإلزامية حتى نتمكن من معالجة الطلب. ومع ذلك، يمكنك اختيار تسجيل حساب معنا بعد تقديم الطلب. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة كيفية استخدام معلوماتك الشخصية وتخزينها.
قبول الطلب
أنت توافق على أن طلبك يُعد عرضاً لشراء جميع المنتجات والخدمات المدرجة في طلبك وفقاً لهذه الشروط. ويجب قبول جميع الطلبات من قبلنا، وإلا فلن نكون ملزمين ببيع المنتجات أو الخدمات لك. ويجوز لنا عدم قبول الطلبات وفقاً لتقديرنا المطلق، حتى بعد إرسالنا رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم الطلب وتفاصيل المنتجات التي قمت بطلبها. وإذا لم نتمكن من قبول طلبك، فسنقوم بإبلاغك بذلك ولن نقوم بخصم أي مبالغ مقابل المنتج أو الخدمة، وإذا كنت قد دفعت مسبقاً فسنقوم برد المبلغ بالكامل في أقرب وقت ممكن، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 45 يوماً من استلام الدفع. وقد يكون ذلك بسبب نفاذ المنتج من المخزون، أو قيود غير متوقعة على مواردنا لم يكن من الممكن التخطيط لها بشكل معقول، أو عدم استيفاء تقرير ائتماني حصلنا عليه لك للحد الأدنى من متطلباتنا، أو اكتشاف خطأ في سعر أو وصف المنتج أو الخدمة، أو عدم قدرتنا على الالتزام بموعد التسليم الذي حددته. ولا يُعتبر قبول طلبك قد تم إلا عند شحن المنتجات أو بدء تقديم الخدمات التي طلبتها منا، وذلك في موعد لا يتجاوز أسبوعاً واحداً من استلام الدفع. ومع ذلك، قد يستغرق الشحن وقتاً أطول خلال مواسم الذروة أو العروض الترويجية أو العطلات أو بسبب ظروف غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا المعقولة، على ألا يتجاوز 14 يوماً. وقبل شحن المنتجات، يحق لـماركس وسبنسر رفض أي طلب لأي سبب، بما في ذلك الأسباب القانونية والتنظيمية.
تبدأ مدة عقدنا معك من لحظة استلامك رسالة شحن الطلب وتستمر حتى آخر يوم من حقك في إرجاع المنتجات. ويجوز لنا إنهاء العقد الخاص بمنتج أو خدمة في أي وقت عبر مراسلتك كتابياً في الحالات التالية:
(1) إذا لم تقم بسداد أي دفعة مستحقة لنا عند موعد استحقاقها.
(2) إذا لم تزودنا، خلال فترة زمنية معقولة من طلبنا لذلك، بالمعلومات اللازمة لتمكيننا من توفير المنتج.
(3) إذا لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بتسليم المنتج إليك أو باستلامه منا.
(4) إذا لم تسمح لنا، خلال فترة زمنية معقولة، بالوصول إلى مكانك (عند الاقتضاء) لتسليم المنتج.
سيتعين عليك تعويضنا إذا أخللت بالعقد. وإذا قمنا بإنهاء العقد في الحالات الموضحة أعلاه، فسنقوم برد أي مبالغ دفعتها مقدماً مقابل المنتجات أو الخدمات التي لم نقدمها، إلا أننا قد نخصم منك أو نحمّلك تعويضاً معقولاً عن صافي التكاليف التي سنتكبدها نتيجة إخلالك بالعقد.
إذا كان تنفيذ الطلب (أو أي جزء منه) غير قانوني أو مخالفاً للقانون، بما في ذلك بسبب انتهاك ضوابط التصدير أو قواعد العقوبات، فيحق لماركس وسبنسر وأرامكس إيقاف أو التوقف عن تنفيذ الطلب في أي وقت، بما في ذلك بعد شحن المنتجات و/أو إخطارك باستلام الطلب وأنه قيد المعالجة. وتقر بأن ماركس وسبنسر وأرامكس لن تتحملا أي مسؤولية في مثل هذه الظروف.
عملية الدفع
طرق الدفع المقبولة
يمكنك الدفع باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع بديلة أخرى يتم تحديدها ضمن عملية إتمام الشراء، وستتلقى فاتورة على البريد الإلكتروني المسجل باللغتين الإنجليزية والعربية. ويجوز لماركس وسبنسر تغيير وسائل الدفع في أي وقت، إلا أن ذلك لن يؤثر على أي طلب قائم. وقد يعتمد توفر وسيلة دفع معينة على موقعك الجغرافي. وتقر وتضمن أن: (1) معلومات بطاقة الائتمان التي تزودنا بها صحيحة ودقيقة وكاملة، (2) أنك مخول قانوناً باستخدام بطاقة الائتمان هذه لإجراء عملية الشراء، (3) أن شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ستقوم بسداد المبالغ المترتبة عليك، و(4) أنك ستدفع جميع الرسوم المترتبة عليك وفق الأسعار المعلنة، بما في ذلك رسوم الشحن والمناولة وأي قيم ضرائب مطبقة، إن وجدت، بغض النظر عن المبلغ المعروض على المنصة وقت تقديم طلبك.
الدفع
إذا قمت بتقديم طلب على موقعنا، فإنك تقر وتوافق على ما يلي: (1) ستقوم ماركس وسبنسر بتحصيل الرسوم منك من خلال طريقة الدفع التي حددتها لطلبك والمبالغ الأخرى المستحقة فيما يتعلق بالطلب؛ (2) أنك ستقدم معلومات صالحة وحديثة عن (أ) نفسك و(ب) شخص آخر، إذا كان الأمر متاحاً، ولكن فقط إذا حصلت أولاً على موافقته الصريحة على القيام بذلك؛ و(3) أنه يجوز لشركة ماركس وسبنسر استخدام الأدوات أو البرامج أو الخدمات الخاصة بمعالجي الدفع لمعالجة المعاملات نيابةً عنهم؛ و(4) إذا لم تستلم ماركس وسبنسر دفعتك لأي سبب من الأسباب من جهة إصدار البطاقة، فإنك توافق على سداد جميع المبالغ المستحقة فورًا وباستخدام الطريقة التي تحددها ماركس وسبنسر.
العملة
سيكون سعر المنتجات في الموقع بالعملة المحلية للبلد الذي يقع فيه.
الأسعار
قد تختلف الأسعار المعروضة على المنصة عن الأسعار المقدمة في معارضنا ومتاجرنا. وتخضع جميع الأسعار والخصومات والعروض الترويجية المنشورة على المنصة للتغيير دون إشعار مسبق. وسيكون السعر الذي يتم تحصيله مقابل المنتج أو الخدمة هو السعر الساري وقت تقديم الطلب، كما سيتم توضيحه في رسالة تأكيد الطلب المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني. نحن نسعى إلى عرض معلومات أسعار دقيقة، إلا أنه قد تحدث أحياناً أخطاء مطبعية أو حالات عدم دقة أو سهو غير مقصود يتعلق بالأسعار أو التوفر. ونحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو حالات عدم دقة أو سهو في أي وقت، وكذلك إلغاء أي طلبات ناتجة عن مثل هذه الحالات.
الرسوم الضريبية
تشمل جميع الأسعار على المنصة ضريبة القيمة المضافة. سيتم إصدار فاتورة ضريبية للعميل وفي حالة أي عملية إرجاع أو استرداد، سيتم إصدار إشعار دائن ضريبي وفقًا للوائح ضريبة القيمة المضافة المحلية.
العروض الترويجية
قد نقدم من وقت لآخر عروضاً ترويجية على المنصة قد تؤثر على الأسعار، وتخضع هذه العروض لشروط وأحكام منفصلة عن هذه الشروط. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط العرض الترويجي وهذه الشروط، تسري شروط العرض الترويجي.
التوصيل والاستلام
رسوم التوصيل
نعتمد رسوم توصيل مرنة وحد أدنى مرن للاستفادة من التوصيل المجاني، وقد تتم مراجعتها وتحديثها من وقت لآخر. وسيتم عرض رسوم التوصيل السارية، والحد الأدنى للاستفادة من التوصيل المجاني، وخيارات التوصيل، وأي رسوم خدمة ذات صلة عند إتمام عملية الشراء قبل تقديم طلبك.
|
عرض التوصيل |
|
|
التوصيل العادي / اليوم التالي |
|
|
توصيل الأزهار |
|
|
توصيل المنتجات الكبيرة / الكثيرة |
|
|
رسوم التوصيل |
|
|
الحد الأدنى للتوصيل المجاني |
توصيل مجاني على الطلبات التي تزيد عن 250 ريال قطري، قابل للتغيير |
|
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام |
مجانية، قابلة للتغيير |
|
رسوم استلام المنتجات المراد إرجاعها |
أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بفترات الذروة، والتخفيضات، والعطلات الرسمية، وعطلات نهاية الأسبوع، والظروف الجوية السيئة، وتوفر المخزون، والتحقق من الدفع، أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات والخدمات قد تخضع لرسوم توصيل بديلة أو قيود و/أو أوقات تسليم مختلفة. وإذا تعذر تسليم الطلب للعميل بسبب عدم تواجده في العنوان في الوقت المحدد من قبل شركة التوصيل، أو إذا رفض العميل استلام المنتجات، فإن ماركس وسبنسر تحتفظ بالحق في خصم تكلفة إعادة المنتجات إلى مركز الإرجاع الخاص بها من مبلغ الاسترداد الخاص بالطلب.
أنقر واستلم
إذا كنت تتسوق عبر marksandspencer.qa/en و marksandspencer.qa/ar، يمكنك اختيار استلام طلبك مجاناً من أحد متاجر ماركس وسبنسر التالية عبر خدمة "أنقر واستلم" والتي تديرها شركة أبناء الفطيم ذ.م.م في المنطقة:
|
ماركس وسبنسر، لاندمارك |
الدوحة |
|
ماركس وسبنسر، فيلاجيو مول |
الدوحة |
|
ماركس وسبنسر، دوحة فستيفال سيتي |
الدوحة |
|
ماركس وسبنسر، فندوم مول |
لوسيل |
ستكون طلبات أنقر واستلم متاحة للاستلام من المتجر خلال 13 يوماً تقديريًا من تاريخ إشعارك بأن طلبك جاهز للاستلام. وإذا لم يتم استلام الطلب خلال هذه الفترة، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإعادة المنتجات. وسيتم معالجة عملية استرداد المبلغ المستحق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا والقوانين المعمول بها.
التأخير
في حالة تأخير أو عدم ارسال منتجك (منتجاتك) أو خدمتك (خدماتك) أو منعه لأسباب خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال، نقص الكمية أو تأخير في عملية الاستيراد أو الطلب الأعلى من المتوقع)، فسنبذل كل جهد ممكن لإبقائك على اطلاع، ولكننا لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن هذا التأخير أو الإخفاق. ولتجنب الشك، لا تستبعد هذه الفقرة أو تؤثر بأي شكل على أي حق قانوني يحق لك بموجبه إلغاء الطلب في حال تأخر المنتج أو عدم توفيره.
سياسة الإرجاع والاسترداد
يُسمح باسترداد الأموال فقط في نفس البلد الذي تمت فيه عملية الشراء. تتيح لك سياسة الإرجاع الخاصة بنا استرداد أموال أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت، خلال 35 يومًا للمنتج بالسعر الأصلي، وفي غضون 14 يومًا للمنتج الخاضع للتخفيضات. لاسترداد الأموال، يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وأن يتم إرجاعها في العبوة الأصلية وفي حالة قابلة لإعادة البيع. سيتم إسترداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
طرق الاسترداد بالنسبة للدفع نقدًا عند الاستلام
ستتم معالجة المبالغ المستردة لمعاملات الدفع نقدًا عند الاستلام وفقًا للشروط والأحكام التالية.
1. رد المبلغ إلى حساب محفظة بلو:
1.1. إذا كان رقم الجوال المستخدم للطلب مرتبطًا بحساب محفظة بلو المسجل، فسيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب.
ملاحظة: يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تسجيل رقم الجوال المستخدم للطلب في حساب محفظة بلو لتسهيل عمليات استرداد الأموال إلى الحساب.
2. رد المبلغ إلى بطاقة بلو مسبقة الدفع:
2.1. إذا لم يكن رقم الجوال المستخدم في الطلب مسجلاً في حساب محفظة بلو، فسيتم إيداع المبلغ المسترد في شكل بطاقة بلو مسبقة الدفع. سيتم إرسال تفاصيل رقم بطاقة بلو مسبقة الدفع ورقم التعريف الشخصي إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل أثناء الطلب. يجب على العملاء الاحتفاظ بعنوان بريد إلكتروني ساري ويمكن الوصول إليه لاستلام تفاصيل بطاقة بلو مسبقة الدفع ورقم التعريف الشخصي في الوقت المناسب. ومع ذلك، يملك العملاء خيار تسجيل رقم الجوال الخاص بهم مع حساب محفظة بلو قبل بدء عملية الاسترداد.
2.2. للتسجيل رغبة في الحصول على حساب محفظة بلو، يمكن للعميل تنزيل التطبيق الخاص بها من جوجل بلاي أو متجر التطبيقات. مع اتمام عملية التسجيل، سيضمن العميل استرداد أمواله بسلاسة مع إيداع المبلغ مباشرةً في حساب محفظة بلو الخاص به.
3. عملية استرداد الأموال:
3.1. سيتم البدء في استرداد الأموال على الفور عند الانتهاء من عملية الإرجاع ووفقًا لطريقة الاسترداد المحددة (حساب محفظة بلو أو بطاقة بلو مسبقة الدفع).
4. عدم قابلية التحويل:
4.1. المبالغ المستردة غير قابلة للتحويل وستتم معالجتها فقط إلى حساب بلو أو بطاقة بلو مسبقة الدفع المرتبطة بالطلب الأصلي.
لإرجاع منتجاتك بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يمكنك إرجاع المنتج/المنتجات مجاناً إلى أي من متاجر ماركس وسبنسر في المنطقة، أو يمكنك بدلاً من ذلك التواصل بمركز خدمة العملاء لدينا الذي سيقوم بترتيب عملية استلام المنتج/المنتجات من مكان إقامتك مقابل رسوم محددة (تطبق شروط وأحكام التوصيل).
إذا اخترت إرجاع أي منتج، فإننا ننصحك باستخدام خدماتنا للتوصيل والاستلام.
يُرجى ملاحظة أنك قد تمتلك حق إلغاء الطلب وفقًا للقوانين المحلية. لن يؤثر أي شيء في شروط وأحكام البيع العامة على هذه الحقوق القانونية.
الاستثناءات من سياسة الإرجاع والاسترداد
تُعدّ العناصر التالية مستثناة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا:
من مصلحة عملائنا عدم إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة، الأمان وأسباب أخرى:
جميع المواد الغذائية، المشروبات، الأزهار والنباتات، الأقراط، منتجات التجميل بما في ذلك مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، العطور، منتجات العناية الشخصية، الألحفة، الوسائد، واقيات المراتب والوسائد، إكسسوارات حمالات الصدر، حمالات الصدر اللاصقة، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، وغيرها من منتجات النظافة الشخصية، وأي منتجات تحمل ختم حماية صحي تم كسره أو إزالته.
مواقع الإرجاع
يمكنك إرجاع طلبك عبر الإنترنت مجاناً إلى أي متجر ماركس وسبنسر يشمل خدمة أنقر واستلم:
|
ماركس وسبنسر، لاندمارك |
الدوحة |
|
ماركس وسبنسر، فيلاجيو مول |
الدوحة |
|
ماركس وسبنسر، دوحة فستيفال سيتي |
الدوحة |
|
ماركس وسبنسر، فندوم مول |
لوسيل |
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يجب عليك التحقق من جميع المنتجات المدرجة في طلبك عند الاستلام. إذا كانت تالفة أو تم إرسالها بشكل غير صحيح عند التسليم، فيجب عليك تدوين تفاصيل أي تلف أو خطأ على وثائق التسليم، أو إذا لم تتمكن من فحص المنتجات عند الاستلام، يجب عليك إبلاغنا (عبر البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني فقط) وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه. ويجب عليك إعادة المنتجات إلينا في أقرب وقت ممكن بعد إبلاغنا، من خلال التواصل معنا على رقم الهاتف 00 800 971 667 أو عبر البريد الإلكتروني: care@marksandspencer.qa في حال كانت المنتجات تالفة أو تم تسليمها بشكل غير صحيح.
في حالة البضائع التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح، سنقوم برد المبلغ المدفوع. سيتم رد المبالغ من قبل ماركس وسبنسر بنفس طريقة الدفع الأصلية عند الشراء، باستثناء المنتجات التي تم شراؤها عبر الدفع عند الاستلام، والتي سيتم ردها وفقاً للشروط المذكورة تحت بند الاسترداد بالنسبة للدفع نقدًا عند الاستلام، وستخضع لحقنا في حجب المبالغ عن المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء الإرجاع أو خلال الترتيب لاستلامها.
أوصاف المنتجات والخدمات
لقد اتخذنا احتياطات معقولة لمحاولة التأكد من أن الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني صحيحة وأن جميع المنتجات تحتوي على أوصاف دقيقة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة ما يلي عند طلب المنتجات أو الخدمات من خلال المنصة أو أي منصة أخرى:
• لن يتم قبول الطلبات إلا في حالة عدم وجود أخطاء جوهرية في وصف السلع أو الخدمات أو أسعارها كما هو معلن عنها على هذه المنصة.
• جميع الأسعار معروضة بالعملة المحلية والضريبة المحلية (في حال طُبّقت) ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح.
• قد تختلف العبوة عن تلك المعروضة على المنصة.
• الأوزان، الأبعاد والسعات الموضحة على المنصة تقريبية فقط.
• بالرغم من حرصنا على عرض ألوان منتجاتنا بدقة على المنصة، إلا أن الألوان الفعلية التي تراها قد تعتمد على نوعية شاشتك، ولا يمكننا ضمان أنها ستعكس بدقة اللون الفعلي للمنتج عند التسليم.
• الصور المعروضة للمنتجات على منصتنا هي لأغراض توضيحية فقط. وقد يختلف المنتج الفعلي الذي تستلمه قليلاً عن تلك الصور.
يُرجى العلم أن جميع المنتجات تخضع لمبدأ الوفرة. إذا كان المنتج (المنتجات) الذي طلبته غير متوفر، فسوف نرسل طلبك بدون هذا المنتج (المنتجات). لن نقوم بخصم قيمة أي منتج لم يتم تسليمه. يمكنك التحقق من ذلك من خلال الفاتورة التي سيتم إرسالها إليك قبل إرسال المنتج (المنتجات).
المنتجات الخاصة
علامات تجارية تابعة لأطراف ثالثة
قد يتم توفير بعض الملابس والمواد الغذائية وغيرها من المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماركس وسبنسر أو أي منصة رقمية أخرى ذات صلة من قبل جهات خارجية، أو تصنيعها أو توريدها من قبلها، أو قد تحمل أسماء أو علامات تجارية خاصة بعلامات خارجية. وتظل جميع العلامات التجارية والشعارات والأسماء التجارية وأسماء المنتجات الظاهرة على هذه المنتجات ملكاً لأصحابها المعنيين. ويتم توفير أوصاف المنتجات والصور وقوائم المكونات والمواصفات وغيرها من المعلومات المتعلقة بالمنتجات التابعة لعلامات تجارية خارجية من قبل المصنعين أو الموردين، وقد تتغير دون إشعار مسبق. ويُنصح العملاء بمراجعة عبوة المنتج ومعلومات الشركة المصنعة قبل الاستخدام.
المنتجات الغذائية
• قد تتوفر بعض المنتجات الغذائية المختارة للبيع عبر الإنترنت مع خدمة التوصيل إلى المنزل و/أو أنقر واستلم من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماركس وسبنسر أو أي منصة رقمية أخرى ذات صلة، وذلك وفقاً للخدمة المتاحة التي تقدمها ماركس وسبنسر عند تقديم الطلب، وأي قيود تتعلق بمنطقة التوصيل أو المواعيد المتاحة أو توفر المنتجات أو المتطلبات التشغيلية. ووفقاً لتوفر المنتجات وشروط التوصيل المعمول بها، قد تكون طلبات المواد الغذائية المقدمة قبل الساعة 7:00 مساءً مؤهلة للتوصيل في اليوم التالي داخل دولة قطر.
• بصرف النظر عن أي نص مخالف في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع أو في سياسة الإرجاع والاسترداد العامة الخاصة بنا، فإنه بمجرد تقديم طلب للمواد الغذائية، لا يجوز إلغاء أو استبدال أو إرجاع أو استرداد قيمة المواد الغذائية، إلا إذا كان المنتج المسلم تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لطلبك، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به. وتظل أي مطالبة من هذا النوع خاضعة للأحكام الخاصة بالمنتجات التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح.
• المعلومات المتوفرة على المنصة المتعلقة بالمكونات، والملاءمة الغذائية، والقيم الغذائية، والمواد المسببة للحساسية مقدمة لأغراض المعلومات العامة فقط، وقد يتم تحديثها من وقت لآخر. ويجب على العملاء دائماً قراءة والاعتماد على ملصق المنتج، وعبوته، وأي معلومات مرافقة قبل تناول أو استخدام أي منتج غذائي، خصوصاً في حال وجود حساسية أو عدم تحمل غذائي أو متطلبات غذائية خاصة.
• عند التسليم أو الاستلام، يكون العملاء مسؤولين عن فحص المنتجات الغذائية فوراً، وكذلك عن تخزينها أو تبريدها أو تجميدها أو تحضيرها أو استهلاكها وفقاً لملصق المنتج وتعليمات العبوة وأي تاريخ صلاحية أو تاريخ أفضل استخدام قبل التاريخ المحدد. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي تدهور في الجودة أو فساد أو تلف ناتج عن أي تأخير في الاستلام، أو عدم قبول التسليم، أو عدم تخزين أو التعامل مع المنتجات الغذائية بشكل صحيح بعد التسليم أو الاستلام.
• صور المنتجات الغذائية على الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماركس وسبنسر أو أي منصة رقمية أخرى ذات صلة هي لأغراض توضيحية واقتراحات التقديم فقط. وقد يختلف الشكل الفعلي عند التقديم. كما قد تختلف الأسعار والعروض الترويجية والتوفر وتواريخ الإطلاق بين المتاجر والمنصة، ويمكن أن تتغير من وقت لآخر دون إشعار مسبق.
• قد لا تحمل بعض المنتجات الغذائية المعروضة على المنصة علامة ماركس وسبنسر، حيث قد يتم توفيرها من قبل علامات تجارية خارجية أو موردين من أطراف ثالثة. ويتم تقديم أي إشارات لهذه المنتجات، بما في ذلك الأوصاف والصور والعلامات التجارية، لأغراض التعريف فقط، وتظل هذه المنتجات خاضعة لمبدأ الوفرة وقد لا تكون متاحة في جميع الأوقات.
هدايا الأزهار والنباتات
• قد يتم إعداد الأزهار، والباقات، والتنسيقات الزهرية، والنباتات، والهدايا المزروعة المعروضة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماركس وسبنسر و/أو أي منصة رقمية أخرى ذات صلة باستخدام أزهار ونباتات يتم توريدها من مزارعين معتمدين، وموردين معتمدين، و/أو بائعين من أطراف ثالثة مختارة. وتخضع جميع المنتجات لشروط الوفرة الموسمية وتوفر المخزون أثناء تقديم الطلب.
• نظراً للخصائص الطبيعية للأزهار والنباتات، فقد تختلف المنتجات الفعلية من حيث اللون والحجم والشكل ومرحلة التفتح والتغليف والمظهر العام عن الصور المعروضة عبر الإنترنت. وتُعرض صور المنتجات على الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماركس وسبنسر و/أو أي منصة رقمية أخرى ذات صلة لأغراض توضيحية فقط.
• قد يتم تسليم بعض الأزهار والنباتات وهي في مرحلة البراعم لضمان الحفاظ على نضارتها وإطالة عمرها.
• في حال عدم توفر زهرة أو نبتة أو وعاء أو تغليف أو إكسسوار أو أي مكوّن محدد، يجوز استبداله ببديل مماثل أو أعلى جودة وبقيمة مماثلة دون إشعار مسبق.
• سيُراعى في أي خيارات بديلة الحفاظ، قدر الإمكان وبشكل معقول، على الطابع العام وتناسق الألوان وطريقة التقديم الأصلية.
• يتحمل العملاء مسؤولية اتباع أي تعليمات للعناية يتم توفيرها مع الأزهار والنباتات. وتُعد الأزهار والنباتات منتجات قابلة للتلف، وقد تختلف مدة نضارتها وفقاً للظروف البيئية وطريقة التعامل معها والعناية اللاحقة بها.
• بصرف النظر عن أي نص مخالف في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع أو في سياسة الإرجاع والاسترداد العامة الخاصة بنا، فإنه بمجرد تقديم طلب لاقتناء الأزهار أو الهدايا المزروعة، لا يجوز إلغاء الطلب أو استبداله أو إرجاعه أو استرداد قيمته، إلا إذا كان المنتج المسلم تالفاً أو معيباً أو غير مطابق لطلبك، أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به. وتظل أي مطالبة من هذا النوع خاضعة للأحكام الخاصة بالمنتجات التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح.
• الهدايا المرسلة دون الإفصاح عن هوية المُرسل: إذا اختار المُرسل إرسال هدية دون الكشف عن اسمه أو بياناته الشخصية للمستلم، فسنتعامل مع هوية المُرسل وبيانات الاتصال الخاصة به على أنها معلومات سرية. ولن نفصح للمستلم عن اسم المُرسل أو بيانات الاتصال الخاصة به أو معلومات الفوترة أو تفاصيل الدفع أو أي معلومات شخصية أخرى، حتى في حال تواصل المستلم معنا لطلب هذه المعلومات.
الامتثال القانوني
أنت توافق على أنك لن تستخدم أو تبيع أو تورد أي منتج (منتجات) تم شراؤها من ماركس وسبنسر بطريقة غير قانونية. كما أنك تمتثل وبشكل خاص لجميع ضوابط التصدير وقواعد العقوبات.
المسؤولية
لا يوجد في شروط وأحكام البيع العامة هذه ما يحد من مسؤوليتنا عند الإصابة الشخصية أو الوفاة الناجمة عن إهمالنا أو الاحتيال أو أي أمر لا يمكن تقييده أو استثناؤه بموجب القانون. لا يوجد في هذه الشروط والأحكام العامة كذلك ما قد يؤثر على حقوقك القانونية، وسنقوم بتنفيذ التزاماتنا بموجب شروط وأحكام البيع العامة هذه بعناية تامة.
ستكون جميع منتجاتنا التي نوفرها لك ذات جودة مُرضية. إذا قمنا بتسليمك منتجًا يفتقد إلى الجودة المطلوبة، يمكنك الاتصال بنا لإصلاحه أو استبداله، أو استرداد المبلغ المدفوع في حال تعذر ذلك.
نحن نتحمل فقط مسؤولية الخسائر التي تكون نتيجة لخروقات واضحة في شروط وأحكام البيع العامة هذه. لن نتحمل المسؤولية تجاهك إذا تم منعنا أو تأخرنا في الامتثال لالتزاماتنا بموجب شروط وأحكام البيع العامة بسبب أي شيء قمت به أو فشلت في القيام به (أو أي شخص يتصرف نيابة عنك) بسبب أحداث أخرى خارجة عن إرادتنا.
يجب عليك الانصياع لأي نصيحة نقدمها لك للحفاظ على سلامة المنتجات التي نوفرها لك (بما في ذلك أي تعليمات أو كتيبات إرشادية مرفقة مع المنتجات). لا نتحمل مسؤولية أي أضرار قد تلحق بالمنتجات التي قمنا بارسالها لك بسبب عدم اتباعك لتلك النصائح.
لا نتحمل، في أي حال من الأحوال، تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث، أي مسؤولية عن الأضرار التابعة أو غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو العقابية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو انخفاض القيمة، الناشئة عن أو المتعلقة بأي خرق لهذه الشروط أو المرتبطة به، وذلك بغض النظر عما إذا كان: (أ) من الممكن توقع تلك الأضرار، أو (ب) قد تم إخطارنا بإمكانية حدوثها، أو (ج) كانت المطالبة تستند إلى نظرية قانونية أو إنصافية (سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك). ويقتصر الحد الأقصى لمسؤوليتنا الكاملة والوحيدة، ووسيلة الانتصاف الوحيدة والحصرية المتاحة لك، على المبلغ الفعلي الذي دفعته مقابل المنتجات والخدمات التي طلبتها عبر منصتنا. ويُطبق قيد المسؤولية المذكور أعلاه: (1) فقط بالقدر الذي يسمح به القانون، و(2) ولا يسري على حالات الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن أفعالنا أو حالات الإهمال الصادرة عنا أو عن تقصيرنا.
أنت تُقر وتتعهد بأنك تشتري المنتجات أو الخدمات من المنصة للاستخدام الشخصي أو المنزلي فقط، وليس لإعادة البيع أو التصدير. كما تُقر وتتعهد بأن جميع المشتريات مخصصة للتسليم النهائي إلى مواقع داخل دولة قطر.
الظروف القاهرة: لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك، ولن يُعتبر أننا أخللنا أو انتهكنا هذه الشروط، عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتنا بموجب هذه الشروط عندما يكون هذا الإخفاق أو التأخير ناتجاً عن أو مرتبطاً بأحداث أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الفيضانات، الحرائق، الزلازل، الانفجارات، الإجراءات الحكومية، الحروب، الغزو أو الأعمال العدائية (سواء أُعلنت الحرب أم لا)، التهديدات أو الأعمال الإرهابية، أعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية الأخرى، حالات الطوارئ الوطنية، الثورات، التمرد، العصيان، الأوبئة، أو القيود أو التأخيرات التي تؤثر على شركات النقل، أو عدم القدرة أو التأخير في الحصول على مواد كافية أو مناسبة، أو أعطال الاتصالات أو انقطاع التيار الكهربائي.
الجزء د: شروط التطبيق
تُطبق شروط التطبيق هذه على تنزيلك واستخدامك لتطبيق ماركس وسبنسر ("التطبيق"). وتُعد هذه الشروط جزءاً من الشروط والأحكام العامة، ويجب قراءتها معها. وفي حال وجود أي تعارض بين شروط التطبيق هذه وبقية بنود الشروط والأحكام، تسري شروط التطبيق هذه فقط بالقدر اللازم لحل هذا التعارض فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق.
ترخيص استخدام التطبيق
مع مراعاة التزامك بهذه الشروط والأحكام، تمنحك ماركس وسبنسر ترخيصاً محدوداً وقابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لتنزيل التطبيق وتثبيته والوصول إليه واستخدامه على جهاز تملكه أو تتحكم فيه، وذلك لاستخدامك الشخصي والقانوني وغير التجاري فقط، ووفقاً للطريقة المسموح بها بموجب هذه الشروط والأحكام. ويُمنح التطبيق والبرامج ذات الصلة بموجب ترخيص استخدام وليس بيعاً، وتحتفظ ماركس وسبنسر و/أو الجهات المرخِّصة لها بجميع الحقوق التي لم تُمنح لك صراحةً.
الملكية والقيود
التطبيق، بما في ذلك جميع المحتويات والميزات والوظائف والبرمجيات والشفرة المصدرية والشفرة الهدف والواجهات والرسومات والنصوص والصور والصوت والفيديو والتخطيط والتصميم، مملوك لماركس وسبنسر أو مرخّص لها، وهو محمي بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية المعمول بها. ويُحظر عليك نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو تكييف أو ترجمة أو إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو تحليل أو محاولة استخراج الشفرة المصدرية أو إنشاء أعمال مشتقة منه أو تجاوز أو تعطيل أو التحايل على ميزات الأمان أو التدخل فيها، أو استغلال التطبيق أو أي جزء منه بأي شكل آخر، إلا في حدود ما يسمح به القانون أو بموافقتنا الخطية. كما توافق على عدم القيام بإعادة إنتاج أو توزيع أو عرض علني أو نشر أو استغلال تجاري لأي لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة أو أي نسخ أخرى من واجهة التطبيق أو محتواه، كلياً أو جزئياً، دون الحصول على موافقتنا الخطية المسبقة.
المنصات الخارجية ومتاجر التطبيقات
إذا قمت بتنزيل التطبيق أو الوصول إليه عبر منصة خارجية أو سوق إلكتروني أو متجر تطبيقات، فقد يخضع استخدامك للتطبيق أيضاً لشروط وسياسات ذلك الطرف الثالث. ولا تتحمل ماركس وسبنسر أي مسؤولية عن أي منصة أو سوق أو متجر تطبيقات تابع لطرف ثالث، كما لا تقدم أي ضمانات أو دعم فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها هؤلاء الأطراف.
التحديثات والتوفر والإشعارات
قد نقوم من وقت لآخر بإصدار تحديثات أو ترقيات أو تصحيحات أو تعديلات على التطبيق، والتي قد يتم تثبيتها تلقائياً أو قد تتطلب منك اتخاذ إجراء، وقد تؤدي إلى تعديل أو تعليق أو إزالة بعض الميزات أو الوظائف، و/أو تكون ضرورية لضمان استمرار استخدامك للتطبيق، ولا نضمن بقاء الإصدارات السابقة من التطبيق متاحة أو متوافقة بعد أي تحديث، وقد يصبح التطبيق غير متاح مؤقتاً أو يتعرض لانقطاع أو تراجع في الأداء نتيجة التحديثات أو أعمال الصيانة أو تغييرات أنظمة التشغيل أو عدم التوافق أو قيود الأجهزة أو المشكلات الناتجة عن منصات أو خدمات طرف ثالث (بما في ذلك متاجر التطبيقات أو مزودي الشبكات أو أي مزودي خدمات آخرين)، وإذا كنت تستخدم إشعارات التطبيق، بما في ذلك الإشعارات الفورية، يمكنك إدارة تفضيلات الإشعارات من خلال إعدادات جهازك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل ماركس وسبنسر أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو انقطاع ناتج عن هذه التحديثات أو التغييرات أو الإشعارات أو أي عدم توفر أو انقطاع أو تدهور في أداء التطبيق.
ميزات الجهاز والترخيص
قد يطلب التطبيق الوصول إلى بعض ميزات وبيانات جهازك، بما في ذلك (حيثما كان متاحاً) المصادقة البيومترية، والكاميرا، وخدمات الموقع، وجهات الاتصال، والإشعارات الفورية ("ميزات الجهاز"). وبتفعيلك أو استخدامك لميزات الجهاز، فإنك توافق على قيام التطبيق بالوصول إليها واستخدامها لتقديم وظائف وخدمات التطبيق والحفاظ عليها وتحسينها. ويجوز لك تعطيل الوصول إلى ميزات الجهاز في أي وقت من خلال إعدادات جهازك، إلا أن ذلك قد يحد من عمل بعض ميزات التطبيق أو يمنعها بشكل صحيح. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل ماركس وسبنسر أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو عدم القدرة على استخدام التطبيق نتيجة قرارك بتفعيل أو تعطيل ميزات الجهاز، أو أي فشل أو عدم دقة أو محدودية في ميزات الجهاز، أو أي وصول غير مصرح به ناتج عن استخدامك لأساليب المصادقة البيومترية أو المعتمدة على الجهاز.
توافق الجهاز وخدمات الأطراف الخارجية
يُقدَّم التطبيق للاستخدام على الأجهزة وأنظمة التشغيل المتوافقة. ولا تضمن ماركس وسبنسر أن يكون التطبيق متوافقاً مع جميع الأجهزة أو أنظمة التشغيل أو إعدادات البرمجيات أو التكوينات المختلفة، وقد يتأثر أداء التطبيق وتوفره بعوامل خارجة عن سيطرة ماركس وسبنسر، بما في ذلك قيود الأجهزة، وأخطاء أنظمة التشغيل، والتحديثات أو التغييرات، وخدمات أو منصات الأطراف الثالثة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تخلي ماركس وسبنسر مسؤوليتها عن أي خسارة أو ضرر أو إخفاق ناتج عن عدم توافق الجهاز، أو أخطاء أو تحديثات نظام التشغيل، أو أي أعطال أو انقطاعات أو قيود تفرضها أي منصة أو سوق إلكتروني أو متجر تطبيقات أو أي مزود خدمة تابع لطرف ثالث.
العروض الخاصة بالتطبيق
• قد يتم توفير بعض العروض أو الخصومات أو الحملات الترويجية أو المسابقات أو القسائم أو مزايا برامج الولاء حصرياً عبر التطبيق، وقد لا تكون متاحة عبر قنوات البيع الأخرى.
• قد تخضع العروض المتاحة حصرياً عبر التطبيق لشروط إضافية ومعايير الأحقية، وقد تتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك، كما قد تتطلب تقديم قسيمة أو رمز داخل التطبيق عند إتمام عملية الدفع.
• تحتفظ ماركس وسبنسر بالحق في تعديل أو تعليق أو سحب أو إلغاء أو رفض أي عرض خاص بالتطبيق في أي وقت ووفقاً للقانون المعمول به، بما في ذلك الحالات التي يُشتبه فيها بشكل معقول بسوء الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط والأحكام.
الجزء هـ: الشروط القانونية
الاستثناءات من المسؤولية
باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام، فإننا نستثني جميع الإقرارات والضمانات والشروط والأحكام (سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو القانون العام أو غير ذلك) إلى أقصى حد يسمح به القانون. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار غير متوقعة قد تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو استخدامك للمنصة.
تخضع هذه الاستثناءات وتُطبق وفقاً لقانون دولة قطر. إذا كان أي حكم من أحكام هذه التنازلات والاستثناءات غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فإن هذا الحكم يعتبر قابلاً للفصل ولا يؤثر على صلاحية ونفاذ بقية الأحكام.
لا تحتوي هذه الشروط والأحكام على ما يستثني أو يحد من مسؤوليتنا في حالات الإصابة الشخصية أو الوفاة الناجمة عن إهمالنا. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لهذه الشروط والأحكام تقييد أو استبعاد أي مسؤولية أخرى لا يُسمح لنا بتقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به.
التعليق أو الإيقاف أو السحب
تتوفر المنصة مجاناً. ولا نضمن أن تكون المنصة أو أي من محتواها متاحة دائماً أو دون انقطاع. ويجوز لنا تعليق أو سحب أو تقييد توفر كل المنصة أو أي جزء منها لأسباب تجارية أو تشغيلية.
أنت مسؤول أيضاً عن التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى المنصة من خلال اتصال الإنترنت الخاص بك على علم بهذه الشروط وأحكام الاستخدام وغيرها من الشروط والأحكام المعمول بها، وأنهم يلتزمون بها.
إشعارات قانونية أخرى
قد تحتوي المنصة على إشعارات قانونية في مناطق تتعلق باستخدامك لها، وستُطبق هذه الإشعارات إلى جانب الشروط والأحكام.
الإحالة وحقوق الطرف الثالث
لا يجوز لك تخصيص أو تحويل أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي طرف ثالث ما لم نوافق عليه كتابيًا.
قد نقوم بتخصيص أو تحويل أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي طرف ثالث بتقديرنا. ومع ذلك، في حالة تعاقدنا مع طرف ثالث لأداء جزء من العقد معك، فإننا نحافظ على التزامنا تجاهك عن الأداء الكامل لاتفاقنا وأيضًا عن أداء الطرف الثالث.
حق التنفيذ لهذه الشروط والأحكام مخول فقط لك ولماركس وسبنسر. لا يحق لأي طرف ثالث تنفيذ أي من هذه الشروط والأحكام، استنادًا إلى القوانين المحلية المعمول بها.
التنازل
لا يعتبر أي تساهل أو تأخير من قبلنا في ممارسة أي حق أو إجراء بموجب هذه الشروط والأحكام تنازلاً عنه، ولا يؤثر بأي شكل من الأشكال قدرتنا على ممارسته لاحقًا. يجب أن يتم أي تنازل بموجب اتفاق مكتوب من قبلنا.
الفصل في البنود
في حال وُجدت أي شروط وأحكام غير قانونية أو غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ من قبل أي محكمة ذات اختصاص، فإن بقية هذه الشروط والأحكام ستظل سارية وفعّالة بالكامل.
الاتفاقية الكاملة
تُشكل هذه الشروط والأحكام، إلى جانب أي وثيقة أخرى مُشار إليها صراحة ضمن النص، الاتفاق الكامل بينك وبيننا، وتحل محل جميع الشروط والأحكام السابقة، والضمانات، و/أو التمثيلات إلى أقصى حد يسمح به القانون.
القانون والاختصاص القضائي واللغة
أي مسائل تنشأ نتيجة استخدامك لهذه المنصة (بما في ذلك أي عقد يتم إبرامه بينك وبيننا عبر المنصة) ستكون خاضعة لقوانين دولة قطر، واختصاص محاكم الدوحة. كما سيتم إبرام جميع العقود لشراء وبيع منتجات ماركس وسبنسر من المنصة باللغة المستخدمة في هذه الشروط والأحكام.
تغييرات في الشروط والأحكام
نحتفظ بالحق في تغيير وتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، لذا يُرجى زيارة هذه الصفحة بانتظام لتبقى على اطلاع دائم بالشروط والأحكام الحالية المطبقة أثناء استخدامك للموقع. في حالة تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام، سنقوم بالإشارة إلى ذلك بطريقة مناسبة على الموقع الإلكتروني. من خلال الاستمرار في الوصول إلى وتصفح واستخدام هذا الموقع، سيُفترض أنك وافقت على أي تغييرات أو تحديثات في شروطنا وأحكامنا.
الجزء و: سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
توضح سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك عند استخدامك للمنصة، ويمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من هنا. يرجى ملاحظة أنه عند موافقتك على هذه الشروط والأحكام، يُعد ذلك بمثابة إقرار منك أيضاً بأنك قد قرأت وفهمت سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط بالكامل.
